Centricidade da experiência: Os olhos no Cliente ou do Cliente?

O cliente mudou. O ecossistema da compra está a mudar – processo de decisão, motivações, conexões, expetativas, tempo e poder de compra. Os eventos são menos previsíveis do que eram no passado. As organizações que não detetam estas mudanças e não conseguem criar estratégias baseadas nas novas realidades e vidas dos clientes que servem terão que se esforçar muito para permanecerem relevantes no mercado atual.

A EXPERIÊNCIA PODE COMEÇAR EM QUALQUER LUGAR, A QUALQUER MOMENTO E SEGIUR QUALQUER DIREÇÃO!

Vencer o desafio de conquistar um consumidor em constante evolução requer uma visão profunda e holística, vontade de projetar experiências distintivas, personalizadas e, criticamente, intencionais. Em seguida, é necessário implementar e executar essas experiências ao longo do ciclo de vida do cliente em toda a organização.

O desafio exige que todas as camadas da organização estejam obcecadas com o cliente. A obsessão descreve uma ideia ou pensamento que está permanentemente ativo na mente. Para as organizações líderes, o cliente permeia continuamente essa obsessão. Cuidar e servir os clientes, resolver os seus problemas e atender às novas necessidades é a razão de ser e a busca permanente.